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| 打好服务牌，提高品牌选择度和品牌忠诚度 | |
| 引用本文： | 段小刚. 打好服务牌，提高品牌选择度和品牌忠诚度[J]. 移动通信, 2001, 25(5): 45-46 |
| 作者姓名： | 段小刚 |
| 作者单位： | 湖北移动通信公司黄冈分公司 |
| 摘 要： | 本文分析了国内电信市场进入竞争时代后，中国移动公司所面临的市场形势和问题。指出中国移动公司应该把保持市场和争取市场作为同样重要的市场策略来实施，要提高品牌选择度和品牌忠诚度，扩大新用户入网量，降低老用户离网率。文章作者认为，中国移动要完善服务工作，应从六个方面着手：加强思想建设、加强营业厅服务窗口建设、加强大客户服务工作、加强1860客户服务中心建设、加强服务智能系统建设、加强公共关系建设等。 |
| 关 键 词： | 移动通信 通信市场 竞争策略 品牌忠诚度 |
Improve the Quality of Services to Raise the Brand Selected and Trued Level |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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