电网突发故障、突发事件预警客户服务机制

<正>国网长沙供电公司作为省会城市供电企业,管辖146家高危重要客户和152家重点关注客户,是湖南省供电服务最为敏感的区域。城市建设项目如火如荼,长沙城区电网建设却较为滞后,各级电网尤其是配电网络运行环境恶劣,电网突发故障、突发事件频发。在做好事故应急抢修工作的同时,必须开展电网突发故障、突发事件有可能造成大面积停电的预警客户服务工作,即:通过汇报政府部门,联合预警区域社会各部门,开展新闻发布、短信通知、现场及时告知、主动上门送达通知函、面对面沟通交流等工作,稳定客户情绪,最大限度地降低发生媒体不实报道、大规模投诉群体性事件的可能性减少可能产生的停电损失和