| 业务质量的用户满意度建模 |
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| 引用本文： | 江峰,宋梅,王侃,宋俊德.业务质量的用户满意度建模[J].北京邮电大学学报,2005,28(6):93-96. |
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| 作者姓名： | 江峰 宋梅 王侃 宋俊德 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学,电子工程学院,北京,1008761;北京邮电大学,电子工程学院,北京,1008761;北京邮电大学,电子工程学院,北京,1008761;北京邮电大学,电子工程学院,北京,1008761 |
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| 摘 要： | 为了管理电信业务，把属性数学理论引入电信业务管理领域，在业务质量的关键性能指标基础上利用属性集测度的概念定义了用户对电信业务质量的满意度，并以此为基础上从人类大脑感知事务的角度出发建立了1个衡量业务质量的用户满意度模型. 最后运用该模型对彩信业务质量进行了分析.
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| 关 键 词： | 电信业务管理 业务质量 属性测度 满意度 |
| 文章编号： | 1007-5321（2005）06-0093-04 |
| 收稿时间： | 2004-11-30 |
| 修稿时间： | 2004年11月30日 |
Modeling of Service Quality Based on Users' Apperception |
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| JIANG Feng,SONG Mei,WANG Kan,SONG Jun-de.Modeling of Service Quality Based on Users' Apperception[J].Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications,2005,28(6):93-96. |
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| Authors: | JIANG Feng SONG Mei WANG Kan SONG Jun-de |
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| Affiliation: | School of Electronic Engineering, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876, China |
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| Abstract: | For management telecommunication services,the concept of impersonal degree of telecom services' satisfaction is defined based on Qos(quality of service) KPI by using attribute set mathematics theory in the paper.And a telecom service quality model is designed based on theory of man' brain apperception.At last the quality of MMS(multimedia message service) is analyzed with the model. |
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| Keywords: | telecom service management quality of service attribute measures satisfaction degree |
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