第七讲客户关系管理的原则和方法(上)

客户关系管理,是企业以客户关系为工作重点,通过开展系统化的客户研究,找出客户与企业的最佳共赢区,通过优化企业组织和业务流程,来提高客户满意度和忠诚度,提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。