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| 新太多媒体客户服务中心 | |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 客户服务中心发展至今 ,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段。这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户 ,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及 ,以电话用户为服务对象的传统客户服务中心已经不能满足市场的需求。为此 ,广州新太科技在多年的技术积累和丰富的业务经验基础上 ,开发出第四代客户服务中心———多媒体客户服务中心。它是在第三代产品的基础上 ,增加Ｗｅｂ、Ｅ -ｍａｉｌ、Ｆａｘ等接入… |
| 关 键 词： | 多媒体 客户服务中心 电话 CTI Internet |
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