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| 工程机械企业做好服务的“15个C” | |
| 引用本文： | 曾祥,于萍.工程机械企业做好服务的“15个C”[J].今日工程机械,2004(6). |
| 作者姓名： | 曾祥 于萍 |
| 作者单位： | 北京精英智汇营销顾问有限公司 (曾祥)，北京精英智汇营销顾问有限公司(于萍) |
| 摘 要： | 前不久,笔者在世界经理人论坛上读到《做好服务品质的15个C》一文,文中将顾客对服务的需求细分为1 5个方面,分别以英文字母“C”开头,对企业如何根据顾客的不同需求提供服务进行了详尽的阐述,很值得工程机械企业借鉴和学习。纵观国内工程机械行业,尽管企业对服务的认识与理解已形成共识,但是,很多企业的服务工作并没有落地生根,还停留在战略层面上,造成事实上 |
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