品管圈管理在护患沟通中的应用

目的:探讨品管圈管理在改进护患沟通中的应用。方法:2013年1-10月我科进行品管圈的推动工作,在系统培训的基础上,成立品管圈组织,确立护患沟通质量持续改进的课题,对活动前护患沟通较低的原因进行分析,拟定实施对策,并将活动前后的结果进行分析比较。结果:品管圈活动后,患者疾病知识的掌握、遵医意识、主动咨询和对护理人员的满意度均明显提高。结论:品管圈活动提高了护士的工作积极性,增强了团队凝聚力,规范了临床护理工作,使护理质量得到持续改进,提高了病人满意度。