危机管理

危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。处理和化解危机事件历来是组织形象管理的一项重要任务。本文涉及的主要是家电销售和售后方面的危机管理内容。供广大家电营销、服务管理人员参考。