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| 某银行网上银行关键服务质量特性识别方法研究 | |
| 引用本文： | 施亮星,程欣.某银行网上银行关键服务质量特性识别方法研究[J].标准科学,2014(12):65-69. |
| 作者姓名： | 施亮星 程欣 |
| 作者单位： | 天津大学 |
| 摘 要： | 本文研究了网上银行服务质量特性的识别并提出了基于SERVQUAL评价模型的评价方法。这一方法被应用到某银行网上银行关键服务质量特性识别,继而得出可靠性和安全性是网上银行服务质量的关键特性。 |
| 关 键 词： | 网上银行 服务质量特性 识别方法 评价模型 |
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