| 对客户服务平台建设的几点建议 |
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| 引用本文： | 万帮奎. 对客户服务平台建设的几点建议[J]. 电信技术, 2003, 0(8): 41-41 |
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| 作者姓名： | 万帮奎 |
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| 作者单位： | 洛阳移动公司网络部,471002 |
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| 摘 要： | 随着电信市场竞争的进一步加剧,各大电信运营商越来越重视客户服务质量,并相继提出了自己的服务理念。作为客户服务一线的技术人员,现对客户服务平台的建设提出以下几点建议。(1)为用户投诉建立流水号,从技术上有效地实现投诉流程的闭环管理在客户服务平台上,不仅需要对用户投诉进行分类,以便进行统计分析,更重要的是为每次有效的用户投诉建立一个流水号,并在流水号的旁边标注处理状态[已受理(系统自动设置)、正在处理中(操作员人工设置)、处理完毕(服务人员回复用户后,经用户授权,由操作员人工设置)]。同时,处理记录及阶段性的结果要表述清…
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| 关 键 词： | 客户服务平台 特服号码卡 服务质量 用户投诉 闭环管理 |
The Advices of Construction in Consumer Service Platform |
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