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| 用户满意调查及反馈系统：苏州迅达电梯有限公司用户满意调查的方法及体会 | |
| 引用本文： | 田汝波.用户满意调查及反馈系统：苏州迅达电梯有限公司用户满意调查的方法及体会[J].建筑机械化,1999,20(6):49-50. |
| 作者姓名： | 田汝波 |
| 作者单位： | 苏州迅达电梯有限公司 |
| 摘 要： | 苏州迅达电梯有限公司按照迅达集团要求，于１９９７年正式建立和启动用户满意调查及反馈系统。两年多来，为公司改进服务、提高产品质量性能和赢得市场，起到了提供信息和方向的作用。迅达集团的用户满意调查系统将调查对象分为新装梯、维保梯、改造梯以及内部客户即公司员工，将调查方式分为电话调查、信函调查、面谈调查三种独立或结合运用的方式；将调查实施者分为集团公司和第三方专业调查公司两种。苏迅公司根据总部要求并结合自身需要，采取表１所列调查内容与方式。表１ 调查方式新装梯维保梯改造梯员工满意度电话（苏州迅达）（辅… |
| 关 键 词： | 电梯企业 用户满意调查 服务质量 |
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