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| 给CRM加点智慧 | |
| 引用本文： | 周祖军.给CRM加点智慧[J].互联网周刊,2003(28):54-55. |
| 作者姓名： | 周祖军 |
| 作者单位： | AMT |
| 摘 要： | 通过在CRM中集成知识管理．企业可以让所有主要的用户都能够轻松获得准确一致的信息．这样既能改进服务效率．提高客户满意度．还可以降低企业的运营成本．何乐而不为呢? |
| 关 键 词： | CRM 知识管理 服务效率 客户满意度 运营成本 投资汇报率 组织文化 支持渠道 市场环境 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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