智能语音技术走向实用

许多企业正在逐步采用具备智能语音功能的软件,以降低客服工作的平 均响应时间,并减少人工成本．同时推出相关的新服务。例如某公司的一位客 户的通信地址变了．需要把新地址通过打电话到客服中心告诉该公司。由于客 服中心采用了智能语音系统,因此接电话的是虚拟接线员,它能够理解用户的 请求并做出恰当的处理。虽然客户在刚开始对这种新系统不是很适应,不过一 旦适应之后,会发现该自动语音系统简单易用,而且比人工服务更加高效,例 如可以将每一次客服的平均时间缩短一半。