人工智能方式的企业社会责任对品牌评价的影响

为探究企业使用不同的人工智能(Artificial Intelligence, AI)技术履行企业社会责任(Corporate Social Responsibility, CSR)对消费者品牌评价的影响，通过实验研究，检验使用数据收集、消费者分类、代理决策和社交等4种AI技术履行CSR对消费者品牌评价的影响。研究结果表明：在4种AI技术中，CSR对消费者品牌评价的影响存在显著差异，消费者-企业认同(Consumer-Corporate Identity, CCI)在企业履行CSR行为对消费者品牌评价的影响中具有完全中介效应，社会认知在基于AI技术的CSR对使用意愿和品牌忠诚的影响中具有正向调节作用，研究结论对企业进行CSR行为决策提供了策略性专业建议。