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| 钢铁企业实施CRM(客户关系管理)系统的探讨与实践 | |
| 引用本文： | 王恒波. 钢铁企业实施CRM(客户关系管理)系统的探讨与实践[J]. 河北冶金, 2016, 0(11): 72-74. DOI: 10.13630/j.cnki.13-1172.2016.1120 |
| 作者姓名： | 王恒波 |
| 作者单位： | 河钢集团客户服务中心,河北石家庄,050023 |
| 摘 要： | CRM(客户关系管理)系统是利用信息技术和互联网技术管理客户资源的有效工具。阐述了CRM(客户关系管理)系统对钢铁企业转型升级的意义和作用。分析了制约当前钢铁企业实施CRM系统的主要因素和建设CRM系统需要注意的问题,并以实例说明了自主开发CRM系统的过程和经验。 |
| 关 键 词： | 钢铁企业 客户关系管理 客户服务 |
DISCUSSION AND PRACTICE OF CRM(CUSTOMER RELATION MANAGEMENT)SYSTEM IN IRON AND STEEL BUSINESS |
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