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| ITSS在多厂商响应支持服务台的应用 | |
| 引用本文： | 范广伟. ITSS在多厂商响应支持服务台的应用[J]. 信息技术与标准化, 2013, 0(4): 23-27 |
| 作者姓名： | 范广伟 |
| 作者单位： | 北京华胜天成科技股份有限公司 |
| 摘 要： | 探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台,尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理,并给出一个多厂商响应支持服务的服务台的实际案例。 |
| 关 键 词： | 信息技术服务标准 多厂商维护服务 服务台 服务等级(水平)协议 |
An application in Help Desk for Multi-vendor Support Services Based on ITSS |
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