| 实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力 |
| |
| 引用本文： | 耿金福. 实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力[J]. 通信管理与技术, 2005, 0(1): 13-15 |
| |
| 作者姓名： | 耿金福 |
| |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司北京研究院,北京,100035 |
| |
| 摘 要： | 国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。
|
| 关 键 词： | 客户忠诚度 营销能力 电信客户 电信企业 差异化服务 电信市场 电信运营商 手段 |
| 文章编号： | 1672-6200(2005)01-0013-03 |
Implement customer''''s loyalty management and improve telecom enterprise''''s marketing ability |
| |
| GENG Jin-fu. Implement customer''''s loyalty management and improve telecom enterprise''''s marketing ability[J]. Communications Management and Technology, 2005, 0(1): 13-15 |
| |
| Authors: | GENG Jin-fu |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
