商业银行网点客户等候流程优化建议——浅谈如何充分发挥叫号机的作用 |
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引用本文: | 张翠玲.商业银行网点客户等候流程优化建议——浅谈如何充分发挥叫号机的作用[J].硅谷,2009(18). |
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作者姓名: | 张翠玲 |
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作者单位: | 复旦大学,经济学院,上海,200433 |
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摘 要: | 近几年来,商业银行网点排队现象愈演愈烈。除了优化操作系统、简化业务处理流程、提高服务人员素质、建立健全自助服务体系之外,商业银行还应考虑如何优化客户等候流程,从而降低客户时间成本。因此,通过分析如何合理使用叫号机,从而提出商业银行网点客户等候流程优化的建议。
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关 键 词: | 商业银行网点 排队现象 等候流程 叫号机 |
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