全面提升企业竞争力的新97解决方案 |
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引用本文: | 吕艳青.全面提升企业竞争力的新97解决方案[J].通信世界,2003(23):34-34. |
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作者姓名: | 吕艳青 |
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作者单位: | 大唐电信 |
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摘 要: | 一、前言。随着我国电信运营企业的分拆和电信竞争大格局的初步形成.电信市场竞争日趋激烈,各大电信运营商意识到自身的生存和发展危机,更加重视自身的建设和对客户的争夺,这对电信网络的业务能力和服务能力提出了新的要求。电信运营企业一方面需要准确认知和挖掘现有经营状况和市场前景、能够针对市场变化做出快速反应和正确决策,另一方面由于各种业务的开展都与客户服务密切相关,电信企业要在竞争激烈的电信市场上占据有利地位,必须在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向,真正体现创造需求、引导消费理念,提供高品质、个性化、多元化的服务。
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关 键 词: | 企业竞争力 电信运营企业 BOSS 大唐电信公司 功能 |
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