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杂志ISSN号
呼叫中心外包服务销售的思路及计费原则
作者姓名:
赵溪
作者单位:
易宝系统(中国)有限公司
摘 要:
近两年来,随着呼叫中心建设热潮的不断推动,国内已经建成并投入运营了为数不少的呼叫中心。除一部分是属于企业自建自用型的呼叫中心外,相当大比例的项目是属于外包型客户服务中心,在经历了前期轰轰烈烈的建设之后,面对未来的市场,我们需要面临的是如何管理和运营的问题。其中最关键的问题
关 键 词:
呼叫中心 外包服务 销售策略 计费原则 数据库 服务计划书
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