基于客户满意度的皮具品牌个性化塑造研究

针对消费升级下皮具消费市场的新变化和皮具品牌建设的个性化要求，结合客户满意度理论对我国皮具品牌塑造进行研究。采用文献研究法对当前皮具品牌个性化塑造作详细梳理，结合美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的《人类激励理论》分析客户满意度的影响因素，认为皮具产品质量、产品相关支持性和辅助性服务、面对面服务水平、守信度、顾客情感5个方面是决定皮具消费者满意度的关键因素，并从文化、定位和情感3个角度提出基于客户满意度的品牌个性化塑造策略，对增加品牌价值、巩固客户忠诚度、适应新市场发展要求有着现实的借鉴意义。