行动起来，离顾客需求再近一点

市场经济条件下,顾客成为最稀缺的资源,谁赢得了顾客,谁就赢得了生存和发展的权利,要想赢得顾客,就必须深入研究顾客关系,站在用户的角度组织企业资源,以顾客喜欢的方式,提供顾客想要的产品和服务。本文从顾客识别、顾客互动、顾客分析、顾客关怀几个方面介绍顾客管理的一些心得。