《CRM全解》系列之二——CRM理念和实际运用

CRM:一种新的管理理念说起CRM,人们会觉得有一些新潮,一些陌生,认为它是一个地道的外国制造。但说起“关系”,大多数的中国人都不会陌生。中国几千年的文化积淀,造就了对“关系”的特定认识。“关系”好的人,神通广大,可以解决很多别人所不能的问题。这与客户关系管理的“关系”有异曲同工之妙。至于“客户”,则是中国人所缺乏的概念。几千年的中央集权,使得人们对“领导”有足够的认识。但改革开放和市场经济的兴起,人们逐渐认识到客户的重要。WTO的临近,更