运营商提升服务,一场实力和智慧的比拼 |
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引用本文: | 舒文琼.运营商提升服务,一场实力和智慧的比拼[J].通信世界,2014(7):18-22,24. |
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作者姓名: | 舒文琼 |
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作者单位: | 《通信世界》编辑部 |
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摘 要: | 服务是三大运营商永恒的主题,也是令其倍感头疼的话题。虽然运营商一直非常重视服务质量,但是在用户不满的各大行业中,电信业一直高居榜首。电信服务症结何在?提升服务质量究竟何处着手?在“3·15”来临之际,《通信世界》通过官方微博、微信公众平台面向用户发起了征集“这些年,让我们无语的通信往事"的活动,并请业界专家对案例逐一点评,以期通过真实案例和深度剖析,为运营商对症下药提出良策,维护和促进信息通信领域的良好环境和服务品质。
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关 键 词: | 服务质量 运营商 智慧 信息通信 面向用户 电信服务 深度剖析 对症下药 |
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