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| 服装企业必须重视“顾客服务创新” | |
| 引用本文： | 研祥.服装企业必须重视“顾客服务创新”[J].江苏纺织,2001(Z2). |
| 作者姓名： | 研祥 |
| 摘 要： | 顾客服务对于服装企业来讲,也许并不新鲜。但是它却是一些优秀服装企业在市场竞争中占据主动地位的秘密武器。比如北京白领服饰公司于1998年6月在国内服装行业率先引入的全面顾客满意体系(TCSS),就夯实了其中国优秀服装企业的基础。 两个必须更新的顾客服务观 过去,顾客服务是企业产品销售过程中的一种辅助销售手段,现在,顾客服务已上升成为企业可持续发展的重要组成部分。 1、树立全程顾客服务观念 所谓全程顾客服务,就是在售前,售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供有效的服务 |
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