|
|||||
|
|
| 全国统一管理 网通开29个呼叫子中心 | |
| 引用本文： | 李勇.全国统一管理 网通开29个呼叫子中心[J].每周电脑报,2004(19). |
| 作者姓名： | 李勇 |
| 摘 要： | “从1999年只有几台电话,几个人接听电话,到如今全国已有200多个座席、29个子中心,基于AvayaDEFINITY企业通信解决方案的网通1003呼叫中心已经能向客户提供7×24小时一站式优质服务及先进的呼叫中心内部管理。”网通客服中心总经理陈正立说:“这与我们坚持建立一个既可实现各地区分散运作(处理各种客户服务需求),又具有统一负载及数据管理的全国一体化分布式客户服务系统密不可分。”目前,网通遍布全国、既分散又集中的分布式客户服务系统及服务管理承担了近10倍的客户呼叫量的增长,设在北京的总部呼叫中心除处理各个分公司受理困难的二… |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |