| 基于排队模型的呼叫中心系统优化设计 |
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| 引用本文： | 张继国,朱翼隽,王伟. 基于排队模型的呼叫中心系统优化设计[J]. 微计算机信息, 2006, 22(15): 112-113 |
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| 作者姓名： | 张继国 朱翼隽 王伟 |
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| 作者单位： | 212013,江苏镇江,江苏大学理学院 |
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| 摘 要： | 本文基于多服务台排队模型对呼叫中心进行系统分析及性能优化设计。讨论了客户来电因等待过久而不耐烦、座席服务率可变的情况下呼叫中心的动态行为,进而做出定量优化设计,提高呼叫中心的服务性能和经济性能。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 排队模型 优化设计 |
| 文章编号： | 1008-0570(2006)04-3-0112-02 |
| 修稿时间： | 2005-09-06 |
Optimization design of call center''''s performance based on queueing model |
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| Zhang Jiguo,Zhu Yijun,Wang Wei. Optimization design of call center''''s performance based on queueing model[J]. Control & Automation, 2006, 22(15): 112-113 |
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| Authors: | Zhang Jiguo Zhu Yijun Wang Wei |
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| Abstract: | In this paper, we focus on the optimization analysis of call center' s performance by studying a M/M/S/K+M queueingmodel in the changeable service rate with impatience.We can get the quantitative result of the index and improve the performance ofcall center on this basis. |
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| Keywords: | Call Center Queueing Model Optimization design |
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