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| 部署SLA管理流程的20个步骤 | |
| 引用本文： | 曹坤良.部署SLA管理流程的20个步骤[J].信息技术与标准化,2010(9):62-64. |
| 作者姓名： | 曹坤良 |
| 作者单位： | 西安交大管理学院 |
| 摘 要： | 如何快速实施SLA管理流程，作为IT服务管理国际标准的IEC／ISO20000体系只提出了认证上的要求，并没有给出具体的实施指导，不少IT服务组织在实施SLA管理流程的过程中无所适从、难以下手。根据多年实践经验，并结合ITIL理论，从SLA管理流程框架的建立、建立服务目录、服务级别和计费标准、制定客户SLA条款、监控、检验措施及未达标罚则、其他细则五个方面，提出了部署SLA管理流程的20个步骤。 |
| 关 键 词： | IT服务质量 ITIL ISO 20000 SLA |
20 Steps of Implementing SLA Management Process |
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| Abstract: | |
| Keywords: | ITIL ISO 20000 SLA |
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