浅谈移动公司营业厅服务触点的管理

随着近年来人们对于各种通讯业务应用的不断增加,我国的移动、联通与电信工作都迎来了难得的机遇以及不可避免的挑战,推动客户对于自身整体服务满意程度的有效增加,已经成为这三大通信公司皆非常注重的问题。而就我国的移动公司来讲,它在新时期正在推动服务触点管理工作的开展,力图推动自己在激烈竞争中的完胜。而本文便是从移动公司的触点管理的角度出发,通过对此种服务触点管理进行理论分析,从顾客以及员工两个方面谈论了其管理的具体开展,以求使这种触点管理为更多企业所认知并应用。