攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考 |
| |
引用本文: | 王福基.攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考[J].城市开发,2008(15). |
| |
作者姓名: | 王福基 |
| |
作者单位: | 福建统建物业管理有限公司; |
| |
摘 要: | <正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。
|
关 键 词: | 业主 培训 物业管理中心 管理工作 工作人员 服务企业 物业服务 |
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|