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杂志ISSN号
管理服务驱动体验质量不断改进
作者姓名:
Jack Zatz
Michael
Kendall-Tobias
摘 要:
体验质量(QoE)是宽带服务市场业务成功的核心要素。服务供应商发现,更好的体验质量(QoE)是实现差异化优势、减少客户流失、促进业务增长的手段。但许多供应商仍然挣扎在如何确定和实施有效的战略和解决方案上。将管理服务聚焦在QoE上,可以帮助运营商采用以服务为中心的方法,连续检测,采取行动改进客户体验并获得成功。
关 键 词:
服务市场
体验质量
管理
服务供应商
客户流失
连续检测
客户体验
运营商
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