标准化让爱插上翅膀

卓长立：“阳光大姐”的发展，除了政府和妇联的支持，市场化运作和标准化实施是两个重要的里程碑。如果说市场化运作使“阳光大姐”达到了“量”的扩张，那么实施标准化管理则使得“阳光大姐”实现了“质”的飞跃，服务人员职业化是“阳光大姐”做强做大的关键。