容许有系统因素的一类新型控制图——选控控制图

1924年问世的Shewhart控制图,可用来区分偶然因素及系统因素对产品质量所产生的差异。但现实世界中还存在一类更为普遍的过程,在此过程中需将系统因素进一步区分为我们所关心和不关心的两类,并只需选择前者加以控制。Shewhart控制图不能区分这两类系统因素。 本文提出的选控控制图能够只对所关心的系统因素告警,而对不关心的系统因素不予理睬。它的思路与Shewhart控制图迥然不同。在理论上,选控控制图能够比Shewhart控制图多区分出一类系统因素。后者只是前者的一个特例。 本控制图用于控制长途电话逾限率和退号率等方面已经获得成功。用它来发现问题的准确度要比Shewhart控制图高10倍左右。 这种控制图对于工商业部门也将有广泛的用途。