| CRM中客户潜力分析评价方法研究 |
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| 引用本文： | 李兵,王扶东,薛劲松,朱云龙. CRM中客户潜力分析评价方法研究[J]. 信息与控制, 2003, 32(Z1): 591-594 |
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| 作者姓名： | 李兵 王扶东 薛劲松 朱云龙 |
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| 作者单位： | 中国科学院沈阳自动化研究所,辽宁,沈阳,110016 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重大资助项目(59990470,69884005);国家自然科学基金资助项目(70171043);国家863计划资助项目(2001AA414210) |
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| 摘 要： | 如何分析评价客户潜力是客户关系管理中的重要研究问题之一.在分析目前客户潜力分析评价方法局限性的基础上,提出了采用模糊聚类和多目标群体决策相结合的方法,来对客户潜力进行分析和评价.首先通过对客户信息进行模糊聚类进行数据预处理,然后在此基础上,采用经过改进的多目标群体决策方法对每一类客户进行排序,从中找出有价值的客户.该方法已经成功地应用到某企业的生产实践中去,并取得了良好的效果.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 模糊聚类 群决策 排序 |
| 文章编号： | 1002-0411(2003)07-0591-04 |
| 修稿时间： | 2003-05-20 |
THE RESEARCH OF POTENTIAL CUSTOMERS EVALUATING METHOD IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT |
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