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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
客户关系管理创新企业价值
作者姓名:
赵波
作者单位:
中国网络通信集团公司吉林省通信公司数据通信事业部
摘 要:
本文通过对客户关系管理(Customer Relations-gip Management缩写:CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析,阐明了在日趋激烈的市场竞争中,树立以客户为中心的经营理念,挖掘现有客户潜盈,注重企业价值链中上下游关系,借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势,是电信运营商提升企业核心竞争力,创新企业价值的基础于核心。另就构建电信CRM系统,提出了具体建议。
关 键 词:
客户关系管理(CRM)
客户终生价值
客户保有率
客户支持率
业务价值链
同质业务
替代性产品
本文献已被
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