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“95598”——电力优质服务工作的龙头
作者姓名:王珏
作者单位:长沙电业局
摘    要:0 引言“95598”是全国统一的电力客户服务热线。在其开通以前.客户服务电话较零散,客户服务管理也不规范。“95598”通过其过硬的业务素质,规范的服务流程,完善的硬件设备和各单位的密切配合,引领优质服务水平的不断提高,为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

关 键 词:电力客户服务 优质服务 服务工作 客户服务电话 服务管理 业务素质 服务流程 硬件设备
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