| 基于用户的服务设计创新及其实现 |
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| 引用本文： | 殷科. 基于用户的服务设计创新及其实现[J]. 包装工程, 2015, 36(2): 9-12 |
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| 作者姓名： | 殷科 |
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| 作者单位： | 广东技术师范学院，广州 510665 |
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| 摘 要： | 目的对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法。方法通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求。结论针对当前知识和服务密集型社会用户需求的多样化,提出了通过扩展附加值服务、优化环境服务、销售功能服务3种方法强化服务内容,增加新的设计机会,且通过相对应服务设计案例加以论证,强调了服务创新的切入点是用户进行体验与互动,最终形成系统的思维方法,为服务设计的创新实现提供集成的解决方案。
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| 关 键 词： | 服务设计；用户；接触点；服务理念；增值服务 |
| 收稿时间： | 2014-09-09 |
| 修稿时间： | 2015-01-20 |
User-based Service Design Innovation and Its Implementation |
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| YIN Ke. User-based Service Design Innovation and Its Implementation[J]. Packaging Engineering, 2015, 36(2): 9-12 |
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| Authors: | YIN Ke |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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