门店店长如何应对网络投诉

e时代困扰有很多,对于门店店长来说网络投诉就是其中一个。互联网拉近了人们信息传递的时空距离,但是面对网络投诉我们的门店店长几近集体“失语”。我不知道这是否是门店店长客诉服务意识的退步,抑或是客诉处理技巧的进步,我把这种现象称为“客诉处理的混沌盲区”。