提升服务软实力

继2011年10月18日．柳工发布以”柳工服务，至诚至极”为核心的新的服务品牌之后，12月1日，山推正式拉开”山推品牌服务年”的序幕，“全年12个月不限工作小时质保服务”的承诺和”山推服务呼叫中心“的正式上线．将推土机行业的服务又推上一个新台阶。两家企业、两个事件，形式不同，但实质一样，都是将市场竞争的重心移到了服务上。对质保期的延长和服务及时性的提升，必然会提升服务的质量和效率。这是目前企业服务提升最常用的方式。但是在这里，我想讲一个概念，就是提升服务的“软实力”。前面所谈到的质保期延长和及时性，都可以通过人员和车辆的增加．或者配件库的增设来完成，这是一