| 创新《客户服务管理》教学方法的探讨 |
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| 引用本文： | 韦红云.创新《客户服务管理》教学方法的探讨[J].中国电力教育,2008(20). |
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| 作者姓名： | 韦红云 |
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| 作者单位： | 广西电力职业技术学院,广西,南宁,530007 |
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| 摘 要： | <客户服务管理>课程的教学是以学生为主体,教师为主导,师生双方互动学习和提高知识与技能的活动.由于该课程用于高职院校的学习起步较晚,学生在教学的活动中,还没有真正意识到本课程的重要作用和要求,相对地形成了接受理论知识和掌握专业技能的被动对象.这样的教学和学习,既阻碍了高职院校<客户服务管理>教学改革的健康发展,也影响了学生学习客户服务管理的兴趣和主动性.为了更好地适应市场对客户服务人员知识与技能、素质与能力的要求,创新<客户服务管理>的教学方法是进一步探讨和改进教学工作的一项重要内容.
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| 关 键 词： | 《客户服务管理》 技能水平 教学 |
On Creating Teaching Methods of Customer Service Management |
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| Wei Hongyun.On Creating Teaching Methods of Customer Service Management[J].China Electric Power Education,2008(20). |
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| Authors: | Wei Hongyun |
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