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| 医院挂号收费的服务现状及对策 | |
| 引用本文： | 徐岚.医院挂号收费的服务现状及对策[J].Canadian Metallurgical Quarterly,2011(10). |
| 作者姓名： | 徐岚 |
| 作者单位： | 常州市儿童医院,江苏,常州,213003 |
| 摘 要： | 挂号和收费窗口作为医院医疗服务的一线窗口,其服务水平的高低直接影响着医院的整体服务质量和声誉.本文对当前医院挂号和收费窗口的服务现状进行了汾析,并从服务意识和服务质量的提高、制度和激励考核机制的建设、医疗服务流程魄优化、收费人员的培训和心理疏导、工作环境和工作条件的改善等五个方面提出了改进方法和建议. |
| 关 键 词： | 医院 挂号 收费 服务 |
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