| 青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用 |
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| 引用本文： | 马君,方艳霞.青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用[J].青海电力,2008,27(4). |
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| 作者姓名： | 马君 方艳霞 |
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| 作者单位： | 青海省电力公司信息通信管理中心,青海,西宁,810008 |
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| 摘 要： | "95598"电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、短信等多种手段,为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务,是电力公司营销现代化重点项目之一,为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能,经过实地运行,取得了良好的服务效益和经济效益。
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| 关 键 词： | 95598系统 电费充值卡 技术 功能 |
Development and Application of 95598 Costumer Service and Electric Power Charge Fill-up System |
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| MA Jun,FANG Yan-xia.Development and Application of 95598 Costumer Service and Electric Power Charge Fill-up System[J].Qinghai Electric Power,2008,27(4). |
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| Authors: | MA Jun FANG Yan-xia |
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