基于P呼叫中心的智能呼叫路由分析

本文介绍了基于IP的呼叫中心的超源以及基本结构，分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。