爱立信商业咨询服务:破解电信服务迷局

目前,随着中国电信业的不断成长壮大,电信服务质量越来越受到企业和用户的高度关注。比如:运营商为满足消费者的需求,推出了种类繁多的资费套餐,但是,短时间内资费套餐的大量涌现却使消费者无所适从、难以选择,资费套餐不仅没有发挥出其应有的作用,反而成为了消费者投诉的重点;同样,运营商为了能够提供方便、快捷的服务,开通了电话、网络以及营业厅等多种服务渠道。但是,这些服务渠道究竟能够提供怎样的个性化服务,各个渠道所提供的服务有多少差异与重叠,不仅消费者不清楚,就连运营商的客服人员也难以做到完全明白。因此,运营商能否描绘出自身的一个电信服务全景图,使企业人员清晰地掌握企业所提供的服务脉络,又可以让消费者能够很方便地找到真正适合自己的电信服务,应该成为运营商们需要关注和研究的重要课题。