服务品牌的品牌个性与品牌关系管理——以动感地带的品牌建设为例

体验经济时代,服务品牌往往比有形产品品牌更加强调品牌个性与消费者品牌关系。本文以中国移动动感地带的品牌建设为案例,通过对比2004年和2007年两次实证研究的数据,提出了服务品牌的消费者品牌关系管理从品牌个性认知,到品牌个性认同,再到品牌社区建设的三阶段演进逻辑,从而为我国品牌内涵的建设提供思路。