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分类号
杂志ISSN号
万新服务体系(续上期)
作者单位:
万新公司培训部
摘 要:
(3)处理问题技巧a判断客户的真实需求-情绪需求与客观问题需求;-确切需求是什么;- 可能被遗漏的需求;-使用后产生的需求;-没有能力表述出来的需求;-忽略的需求;-沟通不当漏掉的需求;- 产生这种需求的原因;-确认需求的原因可以判断客户的真实需求;-可以在客户原有需求无法满足时,准确地提供替代需求b判断我们自身的条件c确认最可行的和最可能被接受的建议和建议概念
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