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| 培育服务文化实行服务创新 | |
| 作者姓名： | 黄昆彪 |
| 摘 要： | 引言 企业文化代表着企业形象和精神风貌，它不但是企业的表象，而且是企业的无形资产，也是企业的宝贵资源。现代企业在服务竞争的大潮中，企业文化应以服务文化为主导。 1 服务文化的功能特点 服务文化是新型的企业文化观。它是指企业以客户需求为导向，追求优质服务的一种企业文化观念。它具有如下功能特点：1.1 导向功能 企业的服务文化将能引导员工具有良好的服务意识，乐于为顾客服务，不断提高自己的服务技能和服务水平，以满足顾客需求。同时，服务导向又能增强顾客对企业服务质量的认知感，形成企业与顾客之… |
| 关 键 词： | 企业文化 服务文化 技术创新 电力企业 |
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