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| 微笑的魅力──希尔顿发家之“法宝” | |
| 引用本文： | 王铭.微笑的魅力──希尔顿发家之“法宝”[J].大众用电,2001(4). |
| 作者姓名： | 王铭 |
| 摘 要： | 从 1919年到 1976年，希尔顿旅馆从一家扩展到七十家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。 57年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的密诀之一，却是赖于服务人员“微笑的影响力”。 希尔顿旅馆是先以微笑冠于全球，而后才以旅馆规模居环球第一的。 希尔顿于 1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了 2000美元遗产。希尔顿加上自己的 3000美元，只身去德克萨州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到 5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，… |
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