| 零售业怎样以客户为中心 |
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| 引用本文： | Candice Ng—chee.零售业怎样以客户为中心[J].信息与电脑,2005(9):14-16. |
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| 作者姓名： | Candice Ng—chee |
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| 作者单位： | GCCRM 合伙人(新加坡) |
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| 摘 要： | 编者按：GCCRM(www．gccrm．com)创建于2001年,是一家独立的CRM评估机构,也是目前大中华地区最大的客户关系管理社团。他们通过网站传播、培训、调研活动等一系列的途径让客户获取更多更新更准确的国内外有关CRM的理念、方法和实际案例。本刊现与其合作,陆续将适合零售业、快速消费品行业和服务业的CRM理念和实操方法提供给读者。快速消费品(FMCG,Fast Moving Consumer Goods)是指消费者消耗较快、需要不断重复购买的产品。典型的快速消费品包括日化用品、食品饮料、烟草等：药品中的非处方药(OTC)通常也归为此类。FMCG的营销、通路、广告和公关都随着消费者的特性而呈现不同的特色。FMCG的涵义已经从一类产品的总和上升到一种营销和沟通方式的总和。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 零售业 CRM 消费品 评估机构 Fast 食品饮料 非处方药 消费者 |
How Retailing Industry Implements Customer-Centered Business |
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| Candice Ng-chee.How Retailing Industry Implements Customer-Centered Business[J].China Computer & Communication,2005(9):14-16. |
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| Authors: | Candice Ng-chee |
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| Keywords: | |
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