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| 基于图卷积网络的客服对话情感分析 | |
| 作者姓名： | 孟洁 李妍 赵迪 张倩宜 刘赫 |
| 作者单位： | 国网天津市电力公司 信息通信公司, 天津 300010;天津市能源大数据仿真企业重点实验室, 天津 300010 |
| 基金项目： | 国网科技项目 (KJ20-1-15) |
| 摘 要： | 随着电力业务的发展,客服环节时刻产生着大量的数据,然而传统对话数据情感检测方法对于客服质量检测的手段存在着诸多的问题和挑战.本文根据词语出现的排列和定位构建字图,对整个语句进行非连续长距离的语义建模;并针对文档不同组成部分之间的关系,对语句上下文之间的交互依赖或自我依赖关系进行建模;最后通过卷积神经网络对所构建的图进行... |
| 关 键 词： | 对话情感分析 异质网络 图卷积网络 注意力机制 双向门控循环单元 |
| 收稿时间： | 2021-08-05 |
| 修稿时间： | 2021-10-11 |
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